Centro de Atención al Usuario - SIGET
Electricidad
Asesoría
Casos en lo que con la atención brindada al usaurio en el momento se solventó su duda
Entrega de facturas
El usuario manifiesta que no le fue entregada la facura en la fecha y en el lugar señalado
Falta de atención de reclamos del distribuidor
El usuario no fue atendido al momento de la visita a una agencia de la distribuidora
Cambio de voltaje
El usuario desea que la distribuidora cambie el voltaje del suministro (Ej. de 120 V a 240 V)
Desconexión del suministro
Cuando la empresa distribuidora efectúe una desconexión del suministro de energía eléctrica sin justificación aparente.
Problemas de conexión
Se refiere a la negativa por parte de la empresa distribuidora para conectar el servicio de energía eléctrica a una persona natural o jurídica.
Corte definitivo del suministro
Cuando la distribuidora corte el suministro de forma definitiva y retire la acometida y medidor.
Mejoramiento de la red
La red de distribución propiedad de la empresa distribuidora se encuentra en mal estado o fuera de norma.
Mala calidad de voltaje
La empresa distribuidora brinda una mala calidad de energía eléctrica caracterizada por fluctuaciones de tensión u otros problemas de calidad de energía.
Corte de luz en una zona
Interrupciones del servicio de energía eléctrica por zonas.
Interrupciones del servicio
Existen constantes interrupciones del suministro que afectan la continuidad del servicio de energía eléctrica.
Poda de árboles
Solicitudes de podas de ramas de árboles que están cercanos a una red de distribución de energía eléctrica.
Caída de árbol en la red
Solicitudes de podas de ramas de árboles que están cercanos a una red de distribución de energía eléctrica.
Objetos sobre los cables
Cometas u otros objetos sobre la red de distribución eléctrica.
Daños causados por incendio
Daños en la red de distribución eléctrica por causas de incendios.
Daños causados por rayo
Daños en la red de distribución eléctrica por descargas atmosféricas.
Cables sueltos
Conductores eléctricos cortados sobre la calle.
Poste caído
Colisión o derribo de poste de la red de distribución de energía eléctrica.
Cobros indebidos
Cobro sin una causa justificada por concepto diferente al servicio de energía eléctrica.
Fallas del contador
Cuando considere que la empresa distribuidora está cobrando por consumos de energía altos debido a evidentes fallas en el contador.
Cobro alto
Cobro que considera alto sin razón aparente.
Daños a equipos
Daños causados en equipos eléctricos y/o electrónicos a causa de fallas en la red de distribución de la empresa distribuidora.
Energía consumida y no registrada (ENR)
Reclamo relacionado a energía no registrada.
Reubicación de infraestructura
Reubicación de infraestructura eléctrica ubicada en lugares que dificulten el acceso peatonal o vehicular, o se encuentren mal ubicados en calles, pasajes u otras vías de acceso.
Procedimiento sin perito (48-E-2014)
Casos que desde un inicio se deben tramitar como procedimiento de reclamo sin perito vía el acuerdo 48-E-2014
UPR
Inyección, medidores bidireccionales, factibilidad
Precios del nuevo pliego ( 300kW/h)
Cargo por energía a facturar a los usuarios finales durante el periodo 15 de abril al 14 de julio 2024
Medida de alivio económico
Si el recibo de energía en enero es menor de US$ 80 el Gobierno lo pagará en su totalidad
Telecomunicaciones
Asesoría
Casos en lo que con la atención brindada al usaurio en el momento se solventó su duda
Instalación de antenas
Problemas con la instalación de celdas de telecomunicaciones en determinada zona.
Operador no respondió reclamo
Casos que debido a la falta de respuesta del operador deben tramitarse vía procedimiento administrativo para declarar la presunción a favor del usuario
Reubicación o traslado del servicio
Reubicar el servicio a otro lugar de donde se encuentra actualmente.
Cobro de roaming
Cobro indebido en la facturación del roaming.
Cobros por mensajes de suscripción
Suscripciones por mensajes de texto sin autorización del usuario.
Instalación de servicios
Problemas con la instalación de los servicios contratados.
Fallas en el servicio
Inestabilidad en los servicios contratados por el operador.
Facturación excesiva
Cobro alto en la facturación en un periodo determinado.
Cobros indebidos
Cobro efectuado sin una causa justificada por parte del proveedor de servicio.
Falla en la señal
Deficiencias en la señal de los operadores en la zona.
Terminación de contrato
Problemas para la finalización de un contrato con la compañía.
Portabilidad numérica
Problemas con la portación de un numero a otra compañía.
Reubicación de postes
Reubicación de infraestructura de telecomunicaciones ubicada en lugares que dificulten el acceso peatonal o vehicular, o se encuentren mal ubicados en calles, pasajes u otras vías de acceso.
Desactivación de servicio
Inconformidad de usuario por desactivación unilateral de servicio